21度春秋的坚持，她就在我们身边——本季度服务明星吴向琴

 “我不是很会讲，但是兢兢业业，踏踏实实做自己的工作。尽自己的全力，为同学们服务。”她是这样说的，也是这样做的。自1996年进入交大欧洲杯竞猜平台工作以来，至今已整整21个年头。她，就是中山南一路学生宿舍管理员，我们今天的主人公，本季度后勤服务之星，吴向琴老师。

吴老师检查学生寝室安全和卫生

 吴老师曾经在女生寝室工作19年，前年调动到了中山南一路男生寝室。21年间的每个工作日的早八至晚五，她认真做好日常的值班管理、安全管理、学生宿舍卫生管理工作，永远把学生放在第一位。在分配寝室时，她总会细心考虑同学们的需求；在同学因骨折带来不便时，她通过与宿舍管理部门协商，为学生安排了非上下铺的房间；在学生一再忽视寝室安全多次使用电热毯时，她耐心劝导，并对同学宣传教育，最终得到了学生的理解和肯定，也与学生建立了良好的友谊。

学生权益研究中心的同学采访吴老师

 在谈及到寝室卫生时，吴老师说：“以前都是每周三检查一次卫生，考虑学生的感受，平时是不查的，但是这学期我们在申报上海高校‘六T’实务现场管理达标公寓，所以需要每天查寝、记录、打分。上学期我们打分还没有很严，但是下学期9月到12月会有专家评估，是会严格一些的。”但令吴老师很无奈的是，总会有一些寝室不能按要求做好卫生工作，即使在吴老师留下提醒纸条后仍不能有所改善。吴老师表示理解学生学习任务繁重，但同时也希望同学们能理解老师并积极打扫寝室。根据“六T”实务现场管理的要求，宿舍管理部门需要开展“天天安全保障”、“天天人性服务”、“天天规范管理”、“天天行为育人”、“天天检查评估”和“天天反馈提高”等规范化工作，这不仅需要学生公寓的努力，更需要同学们的配合。

学生权益研究中心的同学与吴老师合影

 她告诉我们，她很开心能和同学们多交流，也很愿意为同学们解答疑惑。同时，她希望同学们可以配合学生公寓的工作，确保寝室干净、整洁，无明显异味，实行值日生制度，将生活用品、床上用品、衣服、鞋子以及书籍摆放整齐，为学生公寓的建设贡献自己的力量。

 在采访过程中，吴老师的开朗朴实、平易近人给我们留下了深刻的印象。老师始终强调自己的本职为同学们服务。她不仅有着一颗把学生放在第一位的心，更用实际行动诠释着后勤服务之星的精神。

学生权益研究中心

采访/罗菁

撰稿/德吉央宗、刘彦丽

摄影/林冬妮

2017年9月