高校学生突发事件（也称危机事件）是指高等院校学生在短时间内骤然发生的、危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为。它具有突然性、紧急性、复杂性、危害性和处理的非常规性等特点。 本人担任多年的高校辅导员，遇到了不少学生突发事件，如学生重大失窃或受骗，打架或群殴，离校出走或失踪，突发急病或精神疾病、自虐、自残或自杀，交通事故，溺水，猝死等事件。作为学生辅导员，当然不希望碰到类似上述的突发事件，但是，事物的发展并不总是如我们所预料的，近几年来，高校学生突发事件的发生频率与危害已呈现不断加大的趋势，作为高校学生工作者，遇到学生突发事件已在所难免。 如果控制和引导不力，处理不当，就会使事情越闹越大，给学校造成财产、声誉上的破坏与损失，甚至带来政治上、社会上的不良影响；如果预案周全，决策科学，引导得好，处置得当，危机事件就可以大事化小、小事化了。因此，如何及时有效地处理好学生突发事件，成为摆在高校学生工作者面前的重大课题。下面以本人经历的几个具体案例为基本分析点，结合平时工作的经验和体会，对学生突发事件的处理谈谈自己的几点浅见。

一、及时到位，迅速回应

学生突发事件发生后 我们应该做到第一时间赶赴现场，控制局面，镇静处理。在接到消息后，以最快速度核实信息的真假，了解情况，迅速做出回应。如果不能立即赶到现场，要联系同事或学生干部先去现场。 如果是特别严重的事件，要先及时向上级领导报告或报警，尽快告知直接领导，紧急情况下可以越级汇报；同时要联系相关部门，并通知相关人员到现场。在第一时间到达现场后，我们不能无所作为，更不能消极等待领导指示，因为在处理突发事件时，迟缓、犹豫是大忌，这会错失良机。作为处理事件的老师，必须处惊不乱、力争及时，首先自己冷静下来，正确判断情况，分析危机发生性质和危机程度，掌握事态发展局势，以最理性的思维考虑解决之道，并采取有效措施，进行合理的现场初步处理，力求在危机损害扩大之前控制住危机，不让事态继续蔓延，为妥善处理事件赢得时间，减小负面影响。

二、救人第一，安全为先

任何时候，人的生命是最重要的。无论发生什么样的突发事件，处理的目标都应该保护和保障学生生命安全，这是处理学校突发事件的基本理念。突发事件一旦发生了，我们只能主动面对、从容应付，不埋怨、不退缩，应积极寻找解决的办法，寻找最有效的救助。第一顺序是保护学生，把学生生命安全放在首位。排除鼓励学生“忘我”地进入危险场地的习惯想法和做法，要疏散围观学生，隔离危机，安慰周围学生，在周围的学生已经完全失去方向时，老师就是他们唯一的依靠，要保证能在现场给学生一个合理交待，确保学生在突发事件中尽量处于安全境地。

三、依靠组织力量，寻求资源协助与支持

应对学生突发事件，靠单枪匹马解决不了问题，必须依靠组织力量，团体协作，由团队处理的模式进行。团队处理的优势在于：对问题能有更彻底和完整的评价，产生更多解决问题的资源和方法，因此，首先要成立由上级领导组成一个事故处理小组，通过权威性的指挥，统一人员、资源、信息的控制和调配，形成各相关部门环环相扣的应对配合关系。发挥集体合力，较好地控制局面，化解危机。同时必须强调分级负责，强调每一位相关人员的责任。各部门都要依据事先制定的应对职责充分发挥各自的特殊作用，协调配合，主动填补漏洞，千方百计把学生突发事件带来的影响和损失降到最低限度。

四、随机应变，因案施策

学生突发事件主要具有不确定性和处理的非常规性等特点，这就决定了突发事件的处理不可能走常规路线，对我们辅导员来说，就必须随机应变，因案施策，做到原则性与灵活性相结合，对不同事件做出不同的处理方式，对待不同性格学生也有所不同， 尽量将事件的发展态势控制在我们的掌握之中。

五、有理有节，与家长达成共识

对重大事件，家长是必须来校处理的。 我们要尽量和学生家长处理好关系，尽早与与家长达成共识，尽快处理问题。首先，对学生及其家长可能采取的不友好态度做好思想准备。一方面我们要对学生家长给予理解，在有限的范围和合理的尺度内允许他们发泄和发表看法，使他们的焦虑情绪得到合理的释放。相关人员必须保持冷静和克制，不能激化矛盾和产生负面作用，另一方面，掌握稳定对方情绪、进行有效沟通的科学方法，不断提高化解矛盾的应对能力；在必要时也可以采取换人、换地和转换话题等方式转移家长的视线，避免冲突升级。

六、掌握宣传报道的主动权，做好舆论引导工作

对突发事件我们要做好突发事件后的传播沟通工作，争取新闻舆论的理解与合作，这是我们在处理上述案例中获得的一个重要体会。在上述案例中，我们遵循公开、坦诚、负责的原则，统一信息传播的口径，及时、透明地予以披露信息，向社会公众告知突发事件发生的时间、地点、原因、现状、问题、学校目前和未来的应对措施等内容，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。

七、注重善后处理

突发事件善后处理是突发事件处理中不容忽视的一个重要环节。因为突发事件总是给学校和学生带来一定的损害和危害，只有把突发事件的善后处理工作做好，才能把突发事件造成的损害降到最低。所以，当学生突发事件得到有效地控制后，辅导员应重视化解突发事件过程中反映出来的各类矛盾，发挥“创口贴”功效，减少因过度紧张、恐惧和焦虑等不良情绪引发的不安定因素

八、认真反省总结

反省总结是整个学生突发事件处理的最后环节，突发事件所造成的巨大损失会给学生教育管理和学校带来必要的教训，也带来一些宝贵经验。所以，对突发事件进行认真而系统的总结不可忽视。突发事件反省总结一般可分为五个步骤：探讨整个事件的成因（对事件发生的原因和相关预防及处理的全部措施进行系统的调查）——反省处理的过程与心态——总结经验教训（对事件应变工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作内容、突发事件应变计划、决策和处理等各方面的评价，要详尽地列出应变工作中存在的各种问题。） ——档案资料存储——视教训订立并实行改进措施（对应变管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并逐项落实。）。

总之，突发事件的处理过程，是辅导员工作综合能力的锻炼和检验过程，突发事件的处理虽无定法，但贵在得法，只有通过平时的扎实工作，总结经验，不断提高处理突发事件的素质和能力，也许才是真正的处理之道。