为加强欧洲杯竞猜平台院史馆的规范化管理，完善各项工作制度，促进院史馆发展，提高管理水平，特制订以下管理办法，望各位讲解员遵照执行。

总则

第一条严格遵守纪律，坚持依法办事，认真贯彻执行院史馆的各项规章制度。

第二条以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工作，争先创优，为欧洲杯竞猜平台院史馆的发展做出贡献。

第三条对待参观者要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务，树立良好的服务形象。

第四条坚持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。

第五条工作期间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事。

岗位职责

第六条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第七条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

第八条熟悉院史馆设计、布局和内容。熟练掌握讲解词，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第九条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第十条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第十一条积极参与院史馆日常管理工作，完成安排的其它工作。

实施细则

第十二条工作时间

预约接待：视具体情况而定。

第十三条请假制度

（一）事假：事前需填写请假单，报组长和院史馆管理老师，经部门负责人和分管领导批准后执行。

（二）病假：报组长和和院史馆管理老师，经部门负责人和分管领导批准后执行。病假需填写请假单，出具医院相关证明材料。如突发急病，需电话通知，后履行手续。

第十四条考勤及岗位制度

（一）上班时间应穿着工作服，服饰整洁，妆容自然得体。

（二）在岗期间不得做与工作无关的事，如用餐、吃零食、吸烟、睡觉、玩游戏、听音乐及看与工作无关的读物等。

（三）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。

（四）上班时间应该按照值班安排，严格服从值班老师的调度管理。

（五）不得无故缺席单位安排的培训、学习、会议、宣传活动等。

第十五条讲解接待

（一）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，观众未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

（二）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

（三）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

（四）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。

（五）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（六）正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。

奖惩制度

第十六条每年进行一次先进表彰，对全年服务中表现优秀的讲解员进行奖励。

第十七条对于违反院史馆规章制度的讲解员，将进行批评或处罚。