周女士日前带孩子到上海市儿童医学中心看病，忽然发现输液室的床铺变“小”了。不过，在三面有隔板的“新床”上，6岁大的孩子还是能舒服地躺着，而整个输液室的空间则显得宽敞许多，等候的时间也不像过去那么长了。

近年来，上海儿中心就诊病人不断攀升，原来设计日门急诊量为1000―1500人次，而去年实际上达到了每日3000人次。“由于上海的儿科医院总量偏少，要完全解决就诊拥挤目前还做不到。”医院党委书记孙锟对困难有清醒估计，“但医院应该‘一切以病人为中心’，不能过度强调客观，必须想方设法缓解矛盾。”

输液室床位有限，加床又没有了空间，怎么办？医院管理者灵机一动，何不让床铺“瘦身”？原来的床铺约180厘米长、80厘米宽，对绝大多数孩子来说显得过大，事实上等候病人太多时，甚至两个患儿挤在一起补液，但增加了交叉感染的机会。而现在的小床140厘米长、60厘米宽，足够孩子休息，节余空间能多放一倍床位。

护士缺，也是患儿排长队的原因之一。儿中心在完善应急预案的基础上，专门设立了“紧急呼叫制度”，一旦等候的病人太多，就会召集病房的护士来增援。“她们来帮忙都是义务的。”副院长余志庆说，“在儿中心，医生护士延时工作、休息日加班都是常态，能为病人尽一份力，大家都没有怨言。”

改善就诊难，“预约看病”是个好办法。儿中心网站上，病家可以发帖求医、预约挂号；打114，会有专线连接医院，在电话里就能“敲定”看专家的时间。医院还推出了现场预约，病人看完门诊后，当场约定下次门诊，再来就不需要长时间等候。据统计，去年通过预约就诊的病人达到2.6万多人次，约占专家门诊的14％，比前年几乎上升了3倍。（本报记者 孙刚）