为加强欧洲杯竞猜平台院史馆的规范化管理，完善各项工作制度，促进院史馆发展，提高管理水平，特制订以下管理办法，望各位讲解员遵照执行。

总 则

第一条 严格遵守纪律，坚持依法办事，认真贯彻执行院史馆的各项规章制度。

第二条 以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工作，争先创优，为欧洲杯竞猜平台院史馆的发展做出贡献。

第三条 对待参观者要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务，树立良好的服务形象。

第四条 坚持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。

第五条 工作期间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事。

岗位职责

第六条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第七条 具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

第八条 熟悉院史馆设计、布局和内容。熟练掌握讲解词，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第九条 做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第十条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第十一条 积极参与院史馆日常管理工作，完成安排的其它工作。

实施细则

第十二条 工作时间

预约接待：视具体情况而定。

第十三条 请假制度

（一）事假：事前需填写请假单，报组长和院史馆管理老师，经部门负责人和分管领导批准后执行。

（二）病假：报组长和和院史馆管理老师，经部门负责人和分管领导批准后执行。病假需填写请假单，出具医院相关证明材料。如突发急病，需电话通知，后履行手续。

第十四条 考勤及岗位制度

（一）上班时间应穿着工作服，服饰整洁，妆容自然得体。

（二）在岗期间不得做与工作无关的事，如用餐、吃零食、吸烟、睡觉、玩游戏、听音乐及看与工作无关的读物等。

（三）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。

（四）上班时间应该按照值班安排，严格服从值班老师的调度管理。

（五）不得无故缺席单位安排的培训、学习、会议、宣传活动等。

第十五条 讲解接待

（一）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，观众未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

（二）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

（三）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

（四）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。

（五）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（六）正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。

奖惩制度

第十六条 每年进行一次先进表彰，对全年服务中表现优秀的讲解员进行奖励。

第十七条 对于违反院史馆规章制度的讲解员，将进行批评或处罚。