质量管理，是医院运营管理的核心。特别在新冠肺炎疫情常态化下，防控工作和质量管理更是成为医院的重点环节。
随着连续八届全国医院品管圈大赛的成功举办，类如问题解决型QCC（品管圈）等越来越多的质量持续改进工具开始大范围导入医疗临床、行政后勤的质量管理活动中，有效提升了医疗质量、运营效率。其中作为质量改进热门方法之一的课题达成型活动，由于缺乏专业师资亲临指导，医院在实施课题达成型活动时困难重重。为了帮助科室管理者正确的掌握此方法，消除使用中的困惑与误解，由欧洲杯竞猜平台继续教育学院充分利用自身资源优势，特邀全国医院品管圈大赛评委专家，共同研发“课题达成型品管方法-讲师训练营”课程，具体内容如下。
一、培训目标
培养可掌握课题达成型活动实操，且能做基本操作辅导的种子讲师。
二、课程特点
实战导向，理论辅助；现场带教，快速上手；
师资来自医院质量管理的一线专家，有研究、有实战、有经验、知国情；
讲师精通各类质量管理方法和工具的应用，深谙医院质控的挑战和障碍；
案例来自授课老师辅导综合或专科医院的质量改进活动，真实且有启发；
互动授课结合概念讲解、案例呈现、模拟演练、小组作业、互动答疑；
配发实战工具包(以含在学费内），含图表参考、操作指引、汇报模板、参考书籍清单。
三、课程收益
掌握课题达成型品管活动的逻辑步骤；
了解课题达成活动规律，思路更清晰；
掌握图表工具制作方法，技能更熟练；
将管理科学融入质量改进，更多方法；
疫情常态化下，课题达成型活动的特点。
四、课程对象
五、课程内容
第一天 |
课题达成简介 |
课题达成型QC Story的源起和必要性 课题达成型QC Story的基本想法 课题达成型QC Story的“概念程序图”(步骤、顺序、要点) |
主题选定 |
方法：脑力激荡法及适合国人讨论习惯的BW法，发想问题与课题，选取主题、主题书写规范 |
步骤判定 |
概念：卡诺模型魅力品质与必备品质（二元品质） 方法：QC Story 判定表 - 概念、逻辑和操作、问题解决、 课题达成的五步判定法 |
计划拟订 |
概念：工作分解/时间管理/甘特图 方法：由甘特图到工作进度控制 |
课题明确化 |
概念：期望理论、矩阵图、攻坚点选定表 方法：确定期望状态和掌握项目 把握现况水平：手法&相应的图表 设定期望水平：设定方法和误区 攻坚点的预判与确定 |
目标设定 |
概念：目标设定三要素 方法：SMART法 / 标杆对照法 |
方策拟订 (对策拟定) |
逻辑：创意的产生过程、系统图 方法：希望与缺点列举法/焦点法/型态分析法 流程优化法/愚巧法/团队资源管理TRM |
最适策追究 （最佳方案选定） |
概念：追究、障碍、副作用、PDPC法 逻辑：追究的思路和流程 方法：方案的障碍判定/副作用判定（图表应用） 最佳方案（最适策）选定过程 |
第二天 |
实施及评价 |
DPCA |
效果确认 |
概念：直接效益、间接效益、雷达图 方法：测量、对比与评判 |
标准化 |
概念：水平展开、落实管理 逻辑：标准化的不同 方法：制作标准文件的SOP 标准化的水平展开 后标准化的落实管理 |
总结与改进 |
项目回顾：内容、重点、格式 持续改进：方向、目标、策略 |
步骤复习：目的、环节构成、操作方法、关联图表 图表复习：流程图、矩阵图、系统图、PDPC法、QC Story判定表 模拟操作：根据不同案例，由学员进行实际运用，老师解答 |
六、课程讲师
陈宏勋，多家医院质量管理辅导顾问，精通各类品管方法和工具的应用，曾担任全国医院品管圈大赛评委。
七、课程日期与地点
主办单位：欧洲杯竞猜平台继续教育学院
课程日期：2021年5月26-27日
课程地点：欧洲杯竞猜平台（上海市黄浦区重庆南路227号）
八、授予证书
欧洲杯竞猜平台培训证书
九、课程费用
课程费用：2480元/人（含：场地、资料、证书、午餐等费用）,住宿、交通费用自理。
十、汇款方式
账户名称：欧洲杯竞猜平台
银行账号：1001 2537 0902 6403 462
开户银行：工商银行上海市瑞金二路支行
（转账请注明：医管品管+姓名）
十一、课程咨询
联系人：盛老师 手机：13386036096（同微信）
报名邮箱：hcm@shsmu.edu.cn
