作者：吕莜祎

上门护理在国外已经是非常成熟的模式。覆盖超过美国50个大都市区域，注册的专业护理人员数量超过15万的CareLinx，在美国几乎家喻户晓。2016年9月15日，业内知名的TripleTree公布了2016年度TripleTree iAwards奖项的最终三位胜出者，分别是：Alegeus，CareLinx，Quantum Health。CareLinx作为医疗领域初创公司，专注于 护理市场痛点，以创新模式推动医疗行业的变革。

Alegeus，CareLinx，Quantum Health三家公司代表与TripleTree iAwards奖项主办方合影。右二为CareLinx创始人&CEO Sherwin Sheik

TripleTree iAwards奖项设立的初衷是鼓励有见地的、积极进取的、有首创精神和创新精神的医疗企业，至今已连续评选八年。自设立以来，该奖项已表彰过许多获得业内及用户广泛认可的出色机构，它们通过自己独特的模式、创新的服务、优质高效的解决方案帮助用户提升医疗系统的使用体验，并为整个医疗行业带来变革。2016年的获胜者当然也不例外。动脉网（微信：vcbeat）将主要从公司概况、创立背景、使用流程与费用、app、特色服务、市场预测等几个方面对上文提到的获奖者之一，CareLinx，进行详细介绍。

公司概况：在线交易市场

2011年，CareLinx在美国加利福尼亚州圣布鲁诺成立，创始人是Sherwin Shei（任公司CEO），其功能定位相当于一个在线交易市场，针对护理需求大、分布广、而传统医护机构提供的护理服务价格高于许多需求者能力承受范围的市场痛点，直连有护理需求的家庭与资质符合要求的专业护理人员，以实体机构一半的价格，提供同等质量甚至比传统机构更为全面贴心的服务体验，帮助家庭减少护理开支的同时提升护理人员的收入。

CareLinx在美国的营业网络分布

在CareLinx的官方网站上，我们可以看到这样一句话：假如年岁的增长是不可避免的，那么我们希望可以帮助每一个人优雅、从容、有尊严地度过这一过程。秉承这样的宗旨和使命，CareLinx经过几年的发展，目前已经成长为一个颇具规模和影响力的护理配对平台。据动脉网了解，其经营网络覆盖超过美国50个大都市区域，在CareLinx注册并通过审核的专业护理人员数量超过15万，其中包括兼职家庭/上门服务护士、家庭护理医师、住家护理、陪护等专业从业人员。The Oprah Magazine, PBS,《时代》周刊, AARP Magazine, INC.,《福布斯》杂志,《商业周刊》,《彭博商业周刊》等知名媒体都对其进行过报道。

创立背景：亲身经历引发灵感

CareLinx主要管理人员构成：Sherwin Sheik为创始人&CEO，Melissa Miao任商业与发展部总监，Adrienne Sweet任销售与市场部总监。作为公司创始人，Sherwin Sheik在创建CareLinx之前，拥有超过15年的医疗领域从业经验，涉及行业包括生物科技、医疗投资银行等，并曾在一家对冲基金担任医疗分析员与交易员。

Sherwin Sheik，CareLinx创始人&CEO

谈到最初创立CareLinx的动机，动脉网发现，Sherwin Sheik的灵感来源于他个人的一些家庭经历：“我的妹妹患有多发性硬化。她一度四肢瘫痪，眼睛也看不见。而我的叔叔患有肌萎缩侧索硬化，需要全天候的陪护。在这种情况下，我的家庭急需找到合适的护理人员，以帮助照料他们二人的生活起居。那时我的母亲居住在旧金山湾区，而妹妹住在洛杉矶。为了协调并管理妹妹的护理与治疗情况，我母亲不得不常常乘飞机往返于两地，无论从时间、精力还是金钱方面考虑都是不小的成本。”有朋友向他们推荐了几家当地的医疗机构，但咨询之后发现，通过这些机构聘用护理人员的整套流程走下来不仅手续繁琐，而且费用高昂。

其实面临这种问题的家庭非常多，Sherwin Sheik说：“后来我发现，我的家庭所面临的困境其实是普遍存在的，即对于那些有全职工作，或者家庭成员分散在不同城市甚至不同州的人来说，家人的护理管理难以实现；即使能够实现，费用也非人人可以承受。所以，在我的家庭经历了上述种种麻烦和挣扎之后，我就来了动力和灵感：何不搭建一个低价高效的平台，好让有需要的人可以轻易找到并远程管理家庭护理？”

考虑到这样的成立背景，CareLinx可谓十分了解用户诉求。作为一个在线交易市场，CareLinx配备有专业的客服团队，他们会全程跟随护理配对过程，并在必要时提供帮助。一旦配对成功，用户和护理人员可以通过CareLinx轻松管理附带事项，如安排预约、工时追踪、发票开具、护理协调、薪酬发放等。其他家庭成员可以通过CareLinx跟进护理进程，即使身在远方也能时刻获知家人接受照料的状况。

使用流程与费用

CareLinx的使用方法非常简单。对于有护理需求的用户，只需登录网站，按照提示一步一步填写相应信息即可完成申请。

以地理坐标为“纽约”的用户为例。在首页的“位置”一栏输入“纽约”，并填写申请者与护理需求者之间的关系，然后点击GET STARTED进入下一页面。

点击GET STARTED之后会进入该页面，申请者需继续按引导填写护理需求者的具体诉求，如洗澡、清洁、如厕、药物提醒、做饭、购物、出行、锻炼、家政、陪护等，以及需要护理的时间段等信息。

可供用户选择的详细护理需求项

整个申请流程走完之后，CareLinx的团队成员会与申请者联络，协助配对最适合的护理人员。更为难得的是，CareLinx不仅在服务方面尽量贴近用户需求，费用方面的设置也十分友好，努力为“雇主”与“受雇者”创造双赢的结果。

与传统实体医疗机构比起来，CareLinx每月可为用户节省高达数千美金的花费。用户通过CareLinx发布工作需求是免费的，护理人员通过CareLinx申请工作也是免费的。护理人员的期待时薪（即能够接受的最低薪酬水平）由自己设置（基于从业经验、执业资质及教育背景等信息），最终实际支付的薪酬数目由双方自行商定。

在用户端，发现符合要求的护理人员之后，用户可以对自己的账户进行升级，以获取查看护理人员背景资料、推荐信等等的权限，升级后用户可以使用CareLinx的完整功能，包括向护理人员发送即时讯息。每通过CareLinx成功雇佣一名护理人员，用户会被收取15%的服务费，这笔钱用于支付责任险（均投保于伦敦劳埃德保险公司）、护理人员筛选、工资发放、税务筹划等流程涉及到的费用。

护理人员注册与申请页面

根据美国税务局的有关规定，独立雇佣的护理人员视为雇员，须缴税。CareLinx为用户充分简化财务流程，用户只需支付护理人员的时薪（可以选择使用信用卡或借记卡通过CareLinx网站完成支付），其他均由CareLinx处理。受雇护理人员将工时记录（由公司的计时系统计算得出）上传至CareLinx之后，“雇主”会收到一份待确认的电子发票。

护理人员每周提交一次显示工作日期和工作时长的发票，一经确认，CareLinx会从用户提供的信用卡或借记卡账户扣除相应金额，并将护理人员应得薪金直接记入其银行账户。此外，CareLinx还会为每位成功雇佣到护理人员的用户投保人身伤害险、财产损失险及盗窃险。

CareLinx app

在获得2016年度TripleTree iAwards奖项之后，Sherwin Sheik表示：“CareLinx因‘赋权消费者’而获奖，这对于我们团队的所有成员来说都是一种极高的嘉奖，嘉奖我们投身并专注于提升家庭护理选择的广度和自由度，始终致力于为用户、用户家属及护理人员提供信息与支持，确保需求人得到优质的照料，进而提升老年人的整体生活质量。”

一个好的护理就像家人，CareLinx的任务就是帮你找到他/她：Care Advisor帮助用户选择、面试、直至顺利雇佣到最佳护理人员；即时讯息系统和定制化Care Plan让用户随时随地掌握家人的护理进程，远程监控家人的即时状况。

CareLinx app界面

（一）护理需求人可以借助CareLinx app实现的功能有：

发布用人需求，即时查看附近符合要求且资质齐全的护理人员；

直接发送讯息给初步满意的护理，对方一旦回复可及时收到提醒；

借助Care Plan掌握家人的护理进程和实时情况；

使用信用卡或借记卡完成支付，操作安全有保障。

通过CareLinx查看护理人员个人资料及发送即时讯息

（二）护理人员可以借助CareLinx实现的功能有：

找到符合自己时间空档和薪水预期的工作；

设定费率标准，编辑个人资料；

随时随地搜索、查找、申请中意的工作；

接收有关新工作发布或其他新消息的即时通知；

获得雇员同等福利（社会保障等）；

收到重要工作提醒，与家属的Care Plan同步；

随时随地观看在线护理培训课程视频，提升专业护理技能。

动脉网在此摘录一名护理人员对CareLinx app的使用评价：“CareLinx棒极了！它可以将我和护理需求发布方配对，还会通过Facebook向我推送有价值的文章，让我得以借助CareAcademy实现继续教育，充分利用、享受科技的便利！”

美国退休人员协会（AARP，America Association of Retired Persons）是美国历史最久同时也是规模最大的、致力于维护老年人权益的非营利组织，其工作目标是帮助老年人获得独立、尊严和自主命运。2012年，CareLinx获颁AARP消费者票选年度大奖，获奖理由是：“CareLinx，寻找家庭护理的不二选择。”很显然，不管是用户还是市场，都给了CareLinx肯定。

特色服务：CareRides

许多传统护理机构会在护理人员薪水之外收取高达75%的服务费，这一高昂的费用是很多家庭无法承受的，而不通过专业机构自行雇佣护理人员又可能伴随许多其他方面的风险。相比之下，CareLinx帮助用户完成护理人员的预先资质审查，每一个护理人员的个人资料部分都会显示是否已通过背景审查这一程序，用户也可以要求对某个护理人员执行背景审查，既节省费用，又能获得服务质量保障，省时省力。

CareLinx与传统护理机构的费用对比

除了提供护理配对服务及行政事项代办以外，CareLinx还先人一步，于2016年12月宣布与Lyft建立合作，联合推出CareRides服务，照顾老人的出行需求。CareLinx的护理人员会全程陪伴，确保老人获得简便、可靠的交通出行，让不方便独自外出而子女又因工作繁忙无法亲自照料的老人重获有安全保障的出行条件，既可以优雅快乐地在家安享晚年，也可以安全外出，不必时时受到身体状况的巨大限制。

CareLinx app内嵌的CareRides叫车服务界面。即使叫车用户本人无法亲自到场，也依然可以确保家人顺利到达目的地。护理人员可以代为叫车，并在路途中随时向用户发送实时位置更新

两种趋势：关注老人，关注自由职业者

1、关注老人

在大多数人的认知里，初创公司基本等同于“年轻人”的代名词。这并不奇怪，因为初创公司由年轻一代创立，这一群体对青年人的需求当然更为熟悉。然而近年来，以往那些只关注年轻人的科技产业开始逐渐将关注点转向老年人需求。看似反常？其实并不尽然。

“婴儿潮一代”是美国人口规模最大的一代。据美国卫生和公共服务部（US Department of Health and Human Services）统计预测，2000年到2030年之间，美国65岁以上群体数量将增长一倍以上，达到7210万人，在美国总人口中的占比也将由12.4%上升至19%。而根据美国劳工部针对50个不同产业的调查研究，预计没有哪一个产业的扩张速度将超过针对老年人和残疾人的服务行业。

上述种种预测表明，老年护理市场拥有极大的发展潜力，尤其考虑到“婴儿潮一代”即将面临退休并进入晚年，市场必将出现许多新的需求，需求便是机遇，创业者和投资者自然不会错过这样的好机会。因此，可以想见，在未来几年里，老年护理市场将继续快速增长，并迎来一股实力强劲竞争者的涌入浪潮。

据动脉网了解，这个市场其实是非常火热的。2015年7月，一家名为HomeHero的初创公司成功筹得2千万美元。该公司成立于2014年初，定位与CareLinx相似。而再往前两个月，另外一家老年护理配对平台，Honor，在一轮融资中获得2千万投资，由Andreessen Horowitz（硅谷最为成功的风投公司之一）领投。CareLinx的主要竞争对手还包括：Care.com，Kindly Care，ClearCare，Craigslist等等。CareLinx在2012年8月获得2百万美元风投；2015年5月获得3百万美元A轮融资，由Generator Ventures和Ziegler领投。

其他较为典型的针对老年人需求的初创公司包括：Seniorbook，一家专为老年人设计的德语社交网站；SeniorsWireless，让老年人和医生可以通过视频会议直接对话；Seniorly，帮助老年人挑选适合居住的社区。该领域有成功的范例，如A Place for Mom。该公司成立于2000年，致力于帮助有老人的家庭寻找生活协助设施，2010年被Warburg Pincus收购。当然也有不少失败的例子，如TenderTree和CareSimply，二者均为护理配对网站，目前已停业。

如今，CareLinx的护理人员网络布局覆盖全美超过50个大城市区域，合作的护理人员超过15万名，且仍在迅速扩张。公司表示，CareLinx每月新增用户约2000人。

2、关注自由职业者

据动脉网估算，目前美国自由职业者人数接近5300万，其中包括一些独立承包商，其雇佣与解雇可能仅仅通过app上的一个键就可以完成。而截至2020年，美国劳工中的自由职业者占比将接近一半。自由职业这一执业方式虽然提高了工作灵活性和自由度，但不可否认的是，较于传统雇佣方式，自由职业者的不安定因素也增加了。办公室虽然没有了，但各种博弈和权力争斗依然存在。和传统经济体系一样，“共享经济”新形态下的各方依然需要为自己的正当权益作抗争。

为了保障日益壮大的自由职业群体的利益与服务质量，让未来的每一个自由职业者享受到安全、舒适、有保障的工作环境，正如传统劳工法为传统劳工所提供的那样，2016年11月，美国家庭佣工联盟（National Domestic Workers Alliance）在旧金山举办的Next:Economy峰会上提出了Good Work Code（自由职业者行为准则），即：安全，稳定&灵活，透明，共同繁荣，薪资保障，融入&投入，支持&连通，成长&发展。包括CareLinx在内的12家公司就“自由职业者行为准则”作出承诺，将共同努力为自由职业者打造舒适灵活有保障的工作环境。

就“自由职业者行为准则”中的“安全”一项，CareLinx CEO Sherwin Sheik表示：“安全来源于多方面的努力，比如确保对每一个家庭和护理人员执行科学严格的背景资质审核，确保每一个用户的个人信息安全，确保护理人员拥有健康、安全的工作环境等。”

动脉网 · 2017/03/07 17:16