“这个检查在哪里做？”“拿药在什么地方？”“洗手间怎么走？”据上海市第一人民医院统计，一位在门急诊大厅的导医每天要回答超过2万个类似问题。从挂号、就诊到检查、取药，从上洗手间到找便利店，“一步一问”的情况让患者烦恼不已。如今，这一“路盲症”烦恼在市一医院得到缓解。自2018年起该院推行让患者“少等、少跑、少绕”的系列服务举措，“智能AR全程导诊系统”就是其一。这一系统可在手机上实现院内AR实景智慧导诊，精确至1米。系统涵盖1000余条常用医嘱如化验、B超、CT、取药等，能根据患者就诊信息自动安排最佳就诊流程与路线，同时配备寻找厕所、分享实时位置寻人等人性化功能。

实景导航精确至1米

今年65岁的患者袁老伯数年前曾来市一医院就诊，尽管导医能耐心回答，但是“医技楼4楼”“门诊楼地下室”这些地名还是让他摸不着头脑。这次再度来医院，袁老伯做好了兜兜转转的心理准备。不过，这次有些不一样。

门诊大厅的志愿者向他推荐了自助机上一个二维码，扫描后袁老伯的手机进入市一医院服务界面。在点击“患者自助”“智慧导航”后，挂号、缴费、药房、诊室、病区乃至厕所等各类便民设施都被“搬”到了手机上。袁老伯在市一公众号上绑定自己的医保卡号，便收到挂号成功的推送消息，点击“开始导航”，一条从袁老伯当前位置到门诊挂号处的蓝色路径立刻出现在屏幕上。

更妙的是，在选择“实景导航”后，这条蓝色路径出现在手机摄像头拍摄的即时实景画面上，随着手机移动，路径也调整方向，指示袁老伯直走、转弯。挂完号，袁老伯按着“实景导航”路线规划，很快来到门诊楼4楼特需门诊7号诊室。

早在2015年，市一医院曾为方便患者就医推出手机院内导诊服务，不过当时国内的导航技术在定位时只能精确到5米左右。本次推出的“智能AR全程导诊系统”将定位精度提升至1米。也就是说，“智能AR全程导诊系统”可以将患者精确带领到任何一个诊室门口。此外，得益于先进的最优路径算法，系统会自动选择最合理、快捷的跨楼层方式，确保患者少走弯路。

解决患者“一步一问”痛点

走出诊室，导诊页面就出现袁老伯接下来需要做的6个待检查项目，并罗列了每一个医嘱检查的所在地点和目前执行状态。点击其中的B超检查，一条实景导航路线出现在手机屏幕上。

市一医院信息处傅春瑜介绍，这是“智能AR全程导诊系统”又一创新之处，它将智能导诊服务融入到系统中。患者只需在起始界面输入个人信息绑定就诊卡，系统就能根据当前医嘱项目的状态自动计算出最佳就诊流程方案，提示患者先去哪里做什么，并选择最佳路径指引患者完成整个就诊流程，彻底解决患者“一步一问”的痛点。

目前“智能AR全程导诊系统”已囊括1000余条医嘱，基本能满足绝大部分患者的就诊需求。患者再也不用反复进出诊室询问医生“接下来要去哪里、要做什么。”

除了导航、导诊服务，“智能AR全程导诊系统”添加了不少人性化的小功能。例如将所有厕所的位置都标注在导航图上，方便患者找到最近的厕所；又如考虑到医院人流密集，陪同患者的家属容易走散，系统设有分享实时位置功能，方便定位寻找自己的家人。市一医院党委书记冯运表示，医院力求打造医疗领域的上海服务品牌，将在“让患者再少跑一次”的理念与项目框架下，策划和践行更多提升患者就医满意度的服务举措。